Legfontosabb Blog A legnagyobb eszköz, amelyet nem használ: Ügyfél-visszajelzés

A legnagyobb eszköz, amelyet nem használ: Ügyfél-visszajelzés

A Horoszkópod Holnapra

Találkozások, ötletek, együttműködés. Mindezek segíthetnek egy vállalat fejlesztésében, de nem ezek a legértékesebb eszköz az Ön arzenáljában. Nem, ez a cím azoknak az embereknek a tulajdona, akik azzá teszik a vállalkozását: az Ön ügyfelei és vásárlói. Ha eléggé összpontosítja a fülét ahhoz, hogy meghallgassa őket, olyan előnyökkel találkozhat, amelyeket sehol máshol nem kaphat meg. Az alábbiakban azt nézzük meg, hogyan és miért kell ügyfelei véleményét mindenekelőtt előtérbe helyeznie.



Hogyan kaphat visszajelzést

Az ügyfelek szeretnék elmondani véleményüket, de túl gyakran azt tapasztalják, hogy senki sincs a közelben, hogy meghallja, amit mondanak. Tegye prioritássá ügyfelei véleményének összegyűjtését, és adja meg nekik a platformon, ahol visszajelzést adhatunk . Ha nemrég vásároltak Öntől valamit, vagy igénybe vették a szolgáltatását, küldjön egy e-mailt, amelyben megkéri őket, hogy osszanak meg néhány szót tapasztalataikról. Ha szerepel a TripAdvisoron, a Trustpiloton és más értékelési webhelyeken, keresse meg vállalkozását, és jegyezzen fel minden visszajelzést. Általánosabb megjegyzésekért létrehozhat egy ingyenes kérdőívet, és megkérheti a levelezőlistáján szereplő személyeket, hogy töltsenek el néhány percet.



Szolgáltatásának javítása

A kisvállalkozások sok éjszakát eltölthetnek azon, hogy új termékeken és szolgáltatásokon gondolkodjanak, amelyeket hozzáadhatnának cégükhöz, és nem veszik észre, hogy a választ az ügyfeleiken keresztül lehet megtalálni. Az ügyfelek visszajelzései megszüntethetik a cég jövőjével kapcsolatos találgatásokat; ahelyett, hogy olyan ötleteket próbálna ki, amelyek működnek vagy nem, nézze meg, mit mondanak az ügyfelek, mit szeretnének látni, és építse be ezeket a szolgáltatásába. Az üzletnek nem kell olyan bonyolultnak lennie: csak nyissa ki a fülét, és választ kap.

Hibák keresése

Ugyanannyit tanulhatsz a rossz értékelésekből, mint a jókból. A probléma az, hogy a legtöbb vállalat hajlamos védekezni, vagy megpróbálja korlátozni a kárt, ha az ügyfélnek rossz tapasztalata van. Ehelyett légy nyitott arra, hogy kevesebb, mint csillagos visszajelzést kapj. Ezt csinálják a legnagyobb cégek; A félszigeti üzleti panaszok részét képezik a cég szolgáltatásaik javítására irányuló, folyamatos stratégiájának. Ez nem nagy rejtély: ha az ügyfél azt mondja, hogy rossz tapasztalata volt, majd elmondja, mi a probléma, akkor pontosan tudni fogja, hogy mely területen kell fejlődnie.

Bizalomépítés

Van egy másik szempontja annak, ha nyitottnak kell lenni arra, hogy jó és rossz visszajelzést kapjon az ügyfelektől. Bizalmat épít. Ha oldalról oldalra vannak jó értékelései, akkor ez nagyban hozzájárul ahhoz, hogy megbízható vállalattá váljon, amely képes teljesíteni azt, amit Ön szerint teljesíteni fog. Még a rossz véleményeket is fel lehet használni a bizalom építésére, mindaddig, amíg elismeri a hibáit, és keményen dolgozik azok megoldásán.



A személyzet fejlesztése

Végül, az ügyfelek visszajelzései felhasználhatók az alkalmazottak fejlesztésére és a gyengeségek azonosítására is. Ha csapatod rendszeresen dicsérik az udvariasságukért, de kritizálják, amiért nem hívnak vissza, ha azt mondják, tudni fogod, min kell javítanod.

Kezdje el ösztönözni az ügyfelek visszajelzéseit, és használja fel ügyfelei véleményét vállalata előremozdítására.

Kalória Számológép