Legfontosabb Blog Ügyfélszolgálatának fokozása vállalkozása növekedésével

Ügyfélszolgálatának fokozása vállalkozása növekedésével

A Horoszkópod Holnapra

A hatékony ügyfélszolgálat létfontosságú a vállalkozások számára. A mai világban a szóbeszéd elengedhetetlen a folyamatos növekedés biztosításához, enélkül pedig lemaradhat. Ezért fontos az ügyfélszolgálat erősítése.



Amikor először elindítja vállalkozását, az ügyfélszolgálatot könnyen megtalálhatja. Kevesebb lesz a lekérdezések száma, és valószínűleg kezelni tudja a bejövő üzeneteket, miközben üzlete egyéb részeit is kezeli. De ahogy a vállalat fejlődik, az ügyfélszolgálat sokkal nagyobb részévé válhat a működésének, és stratégiára és befektetésre van szükség ahhoz, hogy biztosan jól működjön.



Íme néhány tipp, amelyek segítenek az ügyfélszolgálat fellendítésében, miközben vállalkozása fejlődik.

Hozz több alkalmazottat

Ahogy vállalkozása növekszik, több alkalmazottat kell bevonnia. Bár az ügyfélszolgálati műveletek egy részét kezdetben saját maga is kezelheti, az eladások növekedése a lekérdezések számának növekedéséhez vezet, amihez elkötelezett személyzetre lesz szükség. Több alkalmazott bevonásával sokkal könnyebben kezelheti ügyféllekérdezéseit, így az ügyfelek elégedettek az Ön erőfeszítéseivel.

A csapat ügyfélszolgálati készségeinek fejlesztése elengedhetetlen, és sokkal magasabb szintű elégedettséget eredményezhet ügyfelei körében. A rendszeres képzés segíthet a legújabb gyakorlatok megismerésében, ugyanakkor segít munkatársainak abban, hogy az üzenetet megtartsák.



Találja meg a megfelelő menedzsment megoldásokat

A hatékony ügyfélszolgálat kulcsa az, hogy jól tudjuk kezelni. A forgalmas időszakokban különösen értékelni fogja azt a felügyeleti rendszert, amely segíthet a prioritások meghatározásában, a nyilvántartások vezetésében és a lekérdezések gyorsabb kezelésében. A jegyrendszer egy értékes szoftver, amely könnyen segíthet a bejövő kérdésekkel kapcsolatban. Egy megbízható felügyeleti megoldás segít rendben tartani a dolgokat, lehetővé téve, hogy ügyfelei számára a szükséges szolgáltatást nyújtsa.

Bővítse kapcsolatfelvételi módjait

Manapság az emberek sokféle módon szeretnének kapcsolatba lépni cégekkel. Sok ügyfél igénybe veszi a közösségi médiát, hogy panaszt tegyen egy szolgáltatással kapcsolatban, vagy kérdést tegyen fel, mivel ez kényelmes és egyszerű módja ennek.

Azáltal, hogy többféle módot kínál a vállalkozásával való kapcsolatfelvételre, az ügyfelek szabadon választhatnak. A telefonszám megadása is fontos, mivel az ügyfelek csalódottak lehetnek az online kommunikáció során, és inkább telefonon szeretnek beszélgetni.



Hozzáadása a élő chat lehetőség a webhelyére is segíthet az ügyfélszolgálat javításában. Az ügyfelek gyors válaszokat szeretnének, és ha az élő csevegés szolgáltatása meg tudja adni őket, akkor nagyobb valószínűséggel maradnak a webhelyén, amíg megkapják a szükséges válaszokat.

Helyezze be az útmutatást és az előírásokat

Ügyfélszolgálatának fő célja az ügyfél elégedettségének megőrzése, de ennek módja megvitatás tárgya. Fontos, hogy iránymutatásokkal és szabályozásokkal rendelkezzenek alkalmazottai számára, hogy hatékonyan tudják kezelni a bejövő kommunikációt.

Az útmutatásnak könnyen elérhetőnek kell lennie, és ellenőrizni kell, hogy minden alkalmazott a megfelelő eljárásokat követi-e. Sok vállalat ezt rejtett vásárlási gyakorlatokkal méri, ami elegendő lehet ahhoz, hogy alkalmazottai betartsák a szabályokat.

Kérjen visszajelzést

Az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése egyszerű módja lehet az ügyfélszolgálat javításának. Érdemes megnézni hogyan gyűjtik más vállalkozások az ügyfelek visszajelzéseit ötleteket adni a bevált gyakorlatokról és arról, hogy mi a hatékony. Bármit kérdezhet, kezdve attól, hogy általában hogyan teljesít a vállalkozása, egészen az alkalmazottakkal való interakciókról szóló részletesebb visszajelzésekig. Ez a visszajelzés létfontosságú nemcsak az ügyfélszolgálat javításához, hanem vállalkozása egyéb elemeihez is.

Sok vállalkozás automatizált visszajelzési kérelmet küld egy interakciót követően, amit vállalkozása elkezdhet tenni a folyamatban lévő stratégia iránymutatása érdekében.

Jutalmazza meg alkalmazottait, hogy motiválja őket

Az alkalmazottak jutalmazása nagyszerű módja annak, hogy motiválja őket. Az ösztönzők biztosítása növelheti a teljesítményt, és különösen fontos olyan területeken, mint az ügyfélszolgálat, amely célirányos lehet.

Van néhány fantasztikus módszerek az alkalmazottak jutalmazására , beleértve a további nyaralási napokat, készpénzes bónuszokat és még olyan egyszerű dolgokat is, mint egy üveg bor vagy pezsgő. Gondoljon arra, hogy milyen módszerekkel jutalmazhatja alkalmazottait, hogy segítsen nekik a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtani.

Kövesse nyomon a teljesítményét

Ügyfélszolgálati teljesítményének figyelemmel kísérése nélkül nem fogja tudni, hogy hasznos-e vagy sem. Célokat kell kitűznie, és rendszeresen jelentést kell tennie ezekről. Ezután azonosíthatja a problémás területeket, vagy felfedezheti a jól működő dolgokat. A rendszeres ügyfélszolgálati jelentés segíthet a folyamatban lévő munkájában, és lehetővé teszi, hogy megalapozott döntéseket hozzon a következő lépésekkel kapcsolatban.

A kezdéshez egyszerű célpontok közé tartozik a lekérdezések válaszaránya, valamint az, hogy naponta hány lekérdezés van sikeresen megnyitva és bezárva.

Bátorítsa a felhasználói véleményeket

A vélemények az e-kereskedelem létfontosságú részét képezik. Nélkülük előfordulhat, hogy a fogyasztók nem tudják, mit vegyenek, mert fizikailag nem láttak vagy érintettek meg egy terméket. Mások meglátásai megkönnyíthetik a döntést, ezért az online vélemények hasznosak lehetnek. Egy online áttekintés sokat elárulhat egy cégről, és segíthet javítani a keresőoptimalizálási rangsorát is. Kérjen visszajelzést, miután az ügyfél vásárolt Öntől, hogy a lehető legtöbb véleményt megkapja.

Bár reméli, hogy minden vélemény pozitív, fel kell készülnie a negatívakra is. Törekednie kell arra, hogy a lehető legtöbb véleményre válaszoljon. A válaszadás azt mutatja, hogy értékeli a visszajelzéseket, különösen, ha vannak olyan területek, amelyeken javítani lehetne.

A hatékony ügyfélszolgálat elengedhetetlen a vállalkozások számára. Segít megőrizni az ügyfelek hűségét, és továbbítani a hírt barátaiknak és családtagjaiknak. Ha lépéseket tesz az ügyfélszolgálat javítása érdekében, megteheti hogy az ügyfelek szeressenek , segítve vállalkozása további növekedését. Az ügyfélszolgálatnak könnyűnek kell lennie, de sok vállalkozás téved, és emiatt szenved. Állítsa az ügyfélszolgálatot növekvő vállalkozása középpontjába, hogy a jövőben is erős maradjon.

Kalória Számológép