Legfontosabb Blog Hogyan tűnjön ki márkája az Omnichannel Retail segítségével

Hogyan tűnjön ki márkája az Omnichannel Retail segítségével

Képzelje el, hogy családi tengerparti nyaralást tervez, és szeretne egy összecsukható strandkocsit, amely a családja törölközőit, hűtőit, italait, székeit és napernyőit szállítja. Előveszi laptopját, hogy online kutasson a családok számára legjobb összecsukható strandkocsik után, és az eredmények elvezetik a Jim's Sporting Goodshoz. Ön elolvassa a termékleírásokat, de fogyasztói visszajelzést szeretne, ezért úgy dönt, hogy átfésül néhány online véleményt. Átvált a mobileszközre, hogy ellenőrizze a Twitter hírfolyamát, és észreveszi, hogy a Jim's Sporting Goods a strandkocsit hirdeti a hírfolyamában.

Miközben folytatja a görgetést, azt olvassa, hogy számos elégedett ügyfél pozitív véleményt írt. Koppintson az alkalmazásra, és az elvezeti a strandkocsi termékoldalára Jim webhelyén. A pénztárhoz érve észreveszi, hogy a szállítási idő három-öt munkanap, de a családja két nap múlva indul útnak. Izgatottan éri el a strandot, úgy dönt, hogy megvásárolja, és átveszi a fizikai boltban. Normálisnak tűnik ez a forgatókönyv? Hát ez omnichannel kiskereskedelem .



Valójában az omnichannel kiskereskedelem itt marad. Alapján Marketing hét , az ügyfelek átlagosan hat érintkezési ponton mennek keresztül a vásárlás előtt, és 50%-uk következetesen négynél többet használ. A digitális korszakban nem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja az omnichannel kiskereskedelmet.

Mi az az omnichannel kiskereskedelem?

Az omnichannel kiskereskedelmet úgy alakították ki, hogy az ügyfelekkel ott találkozzon, ahol éppen vannak – megérti, hogy a fogyasztók egységes megközelítést szeretnének a marketing és a vásárlási lehetőségek terén, legyen szó akár webhelyekről, közösségi médiáról, hagyományos, azonnali üzenetküldésről vagy e-mailről.

Többcsatornás kiskereskedelmi stratégia segítségével minden kapcsolati pontot integrálhat az online és offline vásárlás során. A márkát magába foglaló megközelítés eredményeként az ügyfelek több online csatornán keresztül személyre szabott módon léphetnek kapcsolatba márkájával, egészen a vásárlás utolsó lépéséig.



A strandkocsi vásárlásától az összecsukható strandszékig, Az omnichannel kiskereskedelem a többérintéses vásárlással növeli az ügyfelek megtartását és a hűséget . Megfelel és kielégíti a gyorsan változó vásárlói igényeket a hiperszemélyre szabott és választékkal teli vásárlási élmény iránt.

Noha ez nem jelenti azt, hogy a tégla és habarcs megszűnik létezni, a fogyasztók továbbra is egyetlen márkával kapcsolatos élményt keresnek a kényelem, a sebesség és a biztonság miatt. Talán ez is nemcsak a COVID-19 világjárvány mellékterméke, hanem az Amazon e-kereskedelmi óriáshatás eredménye is. Az előrelátó kiskereskedők megértették, hogy versenyezni kell az Amazon vásárlási élménnyel, és követték a példájukat.

B2B omnichannel kiskereskedelem megvalósul

Ma már az omnichannel sem kivétel. Ez a szabvány. Míg az omnichannel kiskereskedelem felpörgött a B2C környezetben, a B2B e-kereskedelem megéli a pillanatát. Az ügyfelek mindent akarnak, és meg is kapják.



Alapján A McKinsey's Decision Maker Pulse felmérése , a B2B vezetők 83%-a szerint az omnichannel kiskereskedelem hatékonyabb módszer az új üzletek felkutatására és biztosítására, mint a hagyományos személyes értékesítés. Biztosítsa márkája jövőjét és versenyelőnyét, kulcsfontosságú az értékesítési modellek optimalizálása. Az mit jelent? Ez holisztikus megközelítést jelent a hibrid értékesítési modell létrehozásához.

Hogyan látja az ügyfél a sokcsatornás kiskereskedelmet?

Hogyan reagálnak az ügyfelek az egységes márkaélményre? Alapján Zendesk , az ügyfelek 87%-a szeretné, ha a márkák a zökkenőmentes vásárlási élmény biztosítására összpontosítanának. További, az Aberdeen Research A csoport azt találta, hogy a robusztus e-kereskedelmi omnichannel tapasztalattal rendelkező márkák megtartják ügyfeleik 89%-át, szemben a korlátozott omnichannel elkötelezettséggel rendelkező cégek 33%-ával. Az e-kereskedelmi márkák kihasználhatják ezt a normát a megnövekedett vásárlói elvárások mellett, mivel minden érintkezési ponton súrlódásmentes és következetes élményt nyújtanak.

Többcsatornás és többcsatornás kiskereskedelem: mi a különbség?

A digitális kereskedelem elmossa a határokat a fizikai piacok és a virtuális kirakatok között. Mi a különbség az omnichannel és a többcsatornás kiskereskedelem között? A fő különbség az, hogy a többcsatornás kiskereskedelem az egyes csatornákra összpontosít, mivel ezek egymástól függetlenül működnek, ahol az omnichannel a vásárlói igényeket helyezi előtérbe. Íme néhány további kulcsfontosságú pont a többcsatornás és többcsatornás kiskereskedelemről:

  • A többcsatornás megközelítésben minden csatorna különálló, és az omnicsatornán belül magával ragadó.
  • A többcsatornás kiskereskedelem töredezett megközelítést alkalmaz a vásárlóhoz, ahol az omnichannel a vásárlót helyezi a középpontba.
  • Az omnichannel kiskereskedelem megszünteti a határokat a mobil, a közösségi, a fizikai, az e-mail, a helyszíni és az azonnali üzenetküldés között, hogy egységes és integrált élményt hozzon létre.

Például a többcsatornás kiskereskedelmi stratégia több csatornát kínál. Azonban minden csatorna más élményt nyújt. Másrészt az omnichannel kiskereskedelem többcsatornára épít, de egyetlen e-kereskedelmi élményt biztosít.

Az omnichannel kiskereskedelem előnyei és kihívásai

Az omnichannel kiskereskedelmi stratégia segít megfelelni és túlszárnyalni a kortárs vásárlói elvárásokat az egyszerűsített és hiperszemélyre szabott szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az omnichannel stratégia bevezetése előtt álló egyik jelentős kihívás a csatorna következetlensége. Mi a teendő, ha az ügyfél csak akkor kattint a strandkocsit reklámozó hirdetésre, amikor azt tapasztalja, hogy az márkawebhelyen elfogyott? Az ügyfél rossz vásárlási élményben lesz része.

Ennek a kihívásnak a leküzdéséhez jobb taktikákra és integrált rendszerekre van szükség az adatok összegyűjtésére, elemzésére és a kapcsolódó csapatok közötti megosztására. Az információ számos forrásból származhat, például a készletkövető szoftverből, online áruházakból vagy CRM-ből. Ennek szemléltetésére a marketingcsapatnak könnyen hozzá kell férnie a készletszintekhez.

Az omnichannel végrehajtásnak mindig úgy kell működnie, mint egy jól olajozott gépnek. A megfelelő műszaki tehetség felvétele és a jövőbiztos szoftverekbe, például a méretezhető e-kereskedelmi megoldásokba való befektetés költséggel jár. Ahogy a márka növekszik, szüksége lesz egy olyan rendszerre, amely az omnichannel élmény megzavarása nélkül tud fejlődni a vállalkozásával együtt. Alapján PricewaterhouseCoopers , a tökéletesen integrált omnichannel kiskereskedelmi élmény iránti igény növekszik.

a hegedű és a hegedű ugyanaz a hangszer

Ennek ellenére számos előnnyel jár az omnichannel kiskereskedelem, többek között:

  • Széles körű elérés a mindig aktív és mobil világban
  • Fokozott ellenálló képesség még járvány idején is
  • Fokozott vásárlói elkötelezettség
  • Zökkenőmentes élmények
  • Jobb ügyfélmegtartás

Építsen be egy 5 lépésből álló többcsatornás kiskereskedelmi stratégiát

Alapvető fontosságú, hogy az omnichannel kiskereskedelmi stratégiáját először az ügyfelek igényeinek megfelelően alakítsa ki, majd igazítsa azt az iparághoz és az üzleti struktúrához. Mielőtt elfogadná az alábbi tippeket, szánjon időt arra, hogy újra megvizsgálja céljait, vállalati kultúráját és képességeit, hogy a stratégiát az Ön egyedi igényeihez igazítsa.

  1. Integrálja hagyományos üzletét online kirakataival (Győződjön meg arról, hogy a tartalom és az árak egységesek minden csatornán).
  2. Fektessen be egy olyan jövőbiztos e-kereskedelmi megoldásba, amely képes szükség szerint növelni és hatékonyan kezelni a csatornákat, személyre szabni a megközelítést, és bővíteni vállalkozását.
  3. Tervezzen egységes omnichannel élményt minden csatornán a márkaépítés, az üzenetkezelés, a stílus, a látványelemek és a betűtípusok tekintetében.
  4. Pontos adatok elemzése és megosztása a csatornák között valós időben.
  5. Minden csatornát személyre szabjon, hogy megfeleljen a célközönség igényeinek.

Hogyan valósítson meg többcsatornás kiskereskedelmet a márkájában?

Az ügyfélélmény átalakításának leglényegesebb szempontja a digitális kiskereskedelem átalakulása. Használata kritikus felhőalapú e-kereskedelmi platform a csatornák integrálása és az igazság egyetlen forrásaként szolgálhat, akár valós időben tekinti meg a készletszinteket, akár elemezheti marketingtevékenységeit.

Az innováció üteme gyors ütemben fejlődik. Az ügyfelek azok hajlandóak többet fizetni a termékekért és szolgáltatásokért, ha élvezik a márka interakcióit . Ne feledje, ügyfelei igényeit helyezze stratégiája középpontjába.