Legfontosabb Blog Mit takar az ügyfélélmény javítása?

Mit takar az ügyfélélmény javítása?

Sokan gondolnak és beszélnek az ügyfélélményről, de nagyon kevesen értik meg, mit is jelent valójában. A koncepció egyszerű; javítja az ügyfelek tapasztalatait. Az azonban, hogy ez valójában mit jelent, attól függ, hogy valaki hogyan értelmezi. Kezdetnek mit fejlesztesz pontosan? Ügyel arra, hogy a termék a lehető legolcsóbb legyen, vagy azon dolgozol, hogy a vásárlás a lehető legfájdalomtalanabb legyen? Megpróbál alternatív fizetési módokat ajánlani nekik, hogy nagyobb vásárlásokat finanszírozhassanak, vagy inkább előfizetésen alapuló szolgáltatást adsz nekik?

Az igazság az; ezek mindegyike beleszámít az ügyfélélmény javításába, és egyiket sem szabad a másik javára elcserélni. Akár az az Ön üzleti modellje vagy hogyan kap visszajelzést az ügyfelektől, folyamatosan keresnie kell az ügyfelek élményének javításának módjait. Mindaddig, amíg ez olyasvalami, aminek az ügyfelek ki vannak téve, a fejlesztése végső soron boldogabbá teheti vállalkozását.



Az értékre összpontosítva

A termék elérhetősége és hozzáférhetősége az általános vásárlói élmény egyik fő meghatározó tényezője. Ha a terméked folyamatosan kifogyott, és ügyfeleid kénytelenek alternatívákat keresni, akkor nem igazán nyújtasz nekik jó vásárlói élményt. Ha fogy a készlet, akkor talán itt az ideje, hogy egy fokkal felpörgesse a termelést, még akkor is, ha ez csökkenti a nyereségét. Az üzlet a pénzkeresésről szól, de nem tudsz pénzt keresni, ha visszafogod a növekedést. Valójában, sok vállalkozás nem termel nyereséget mert az összes tőkéjüket újra befektetik a cégükbe, hogy növeljék azt. Mind a profit, mind a növekedés eléréséhez kényes egyensúlyozásra van szükség, de ha még csak most kezdi, akkor teljesen rendben van, ha kevés vagy egyáltalán nem termel, hogy növelje vállalkozását.

A vásárlói hűség ösztönzése



Számos módja van az ügyfelek hűségének ösztönzésére, de minden az Ön által kínált szolgáltatástól függ. Kezdetnek olyan cégek, mint Lanla szolgáltatások tökéletesek ahhoz, hogy segítsék vállalkozása növekedését, ha jobb ügyfélélményre vágyik az analitika, menedzsment stratégiák és szoftverek használatával. Azáltal, hogy elemzi ügyfelei viselkedését a webhelyén és a közösségi médiában, javíthatja az ügyfélélményt azáltal, hogy finoman kezeli a vállalkozása problémáit. Homályosan hangzik, de az általános elképzelés az, hogy anélkül finomhangolja vállalkozását, hogy az megfeleljen az ügyfeleknek, anélkül, hogy megkérdezné őket. Valahányszor valaki azt látja, hogy a kedvenc terméke mögött meghúzódó üzlet az ügyfél érdekében fejlődik, az hűséget ösztönöz. Amikor azonban ez a vállalat egyértelműen megkérdezi ügyfeleit, hogyan tudnának fejlődni, ez nyugtalanítja őket, mert úgy érzi, hogy a vállalat nem tudja, mit csinál, vagy elveszett az ötletektől.

Összegzés

Röviden, az ügyfélélmény javítása két dologra összpontosít: az érték felajánlására és inspiráló hűség . Ezeket többféleképpen meg lehet tenni, de van néhány kisebb pont, amelyek ebből a két fő pontból fakadnak. A lojalitás ösztönzése például magában foglalja az ügyféllel való kommunikáció javítását és a közösségi média iránti nagyobb érdeklődést. Akárhogy is, az ügyfélélmény javítása minden vállalkozás számára fontos, és bölcs dolog, ha erre összpontosít.