Egy olyan időszakban, amikor az ügyfelek nem hajlandók várni, a vállalkozásoknak a lehető leggyorsabban reagálniuk kell. Ennek elmulasztása potenciális ügyfelek elvesztéséhez, valamint eladások és konverziók kieséséhez vezet, ez két olyan funkció, amely minden sikeres vállalat számára elengedhetetlen.
A trükk az, hogy gyorsan válaszoljon, nehogy az emberek megítéljék a márkáját. Ezt azonban könnyű megmondani, és valós időben nem túl egyszerű megtenni. Végül is túl sok ingert kell figyelembe venni, ha felgyorsult környezetben dolgozik.
A jó hír az, hogy az alábbi tippek segítségével egyszerűbbé teheti, és ráveheti ügyfeleit, hogy hűségesek maradjanak.
Maradjon online
Ha erősen támaszkodik az internetkapcsolatra a bázissal való kapcsolattartáshoz, akkor a nap 24 órájában online kell lennie. Sajnos a szoftver kiszámíthatatlan, és hibák fordulnak elő, ami miatt leállást szenvedhet. Ennek a forgatókönyvnek a bekövetkezésének elkerülése érdekében a legjobb megoldás az, ha ezt választja személyre szabott informatikai szolgáltatások . A víruskereső platformok és alkalmazások nagyszerűek az automatizálásban, de a kormányon ülő kéz jobban észleli a problémákat, és percek alatt megoldja azokat, nem pedig órák alatt. Képzelje el, ha a webhely az éjszaka közepén offline állapotba kerül – ki fogja megoldani a problémát, ha nincs kéznél egy csapattag?
Automatizálja a kezdeti válaszokat
Az ügyfelek bosszankodnak, ha a vállalkozások nem válaszolnak az első üzenetükre. Egy masszív a cégek 60%-a nem válaszol az e-mailekre, ami megdöbbentő. Ha nem folytatja a szálat, nem várhatja el, hogy hosszú távon továbbra is használják a márkáját. Szerencsére az automatikus e-mail válaszok azt mutatják, hogy az üzenetet megkaptuk, és a feldolgozás folyamatban van. A fogyasztók gyakran örülnek annak, hogy e-mailjeik nem vesztek el a digitális éterben. Ennek eredményeként nagyobb mozgásteret kap, hogy alapos választ adjon.
Hozzon létre közösségi média jelenlétet
A Twitter és az Instagram több, mint olyan platform, amely felhívja a figyelmet az üzletre és javítja az elérést. Igen, mindkettőt megteszik, de kapcsolati pontként is működnek követői számára. A millenniumiak közel fele át fog térni a közösségi médiára, ha nem érzi úgy, hogy első üzenetét komolyan vették. Ugyanaz a szám ugyanezt teszi az eszközökkel is. Ezért a digitális jelenlét kiváló módja annak, hogy kapcsolatban maradjon az elégedetlen ügyfelekkel vagy azokkal, akiknek kérdéseik és kérdéseik vannak. Ráadásul a DM egy gyors és elérhető szolgáltatás, és az emberek szeretik a formalitás hiányát, valamint az általa nyújtott kényelmet.
Adjon meg nekik annyi információt, amennyit csak lehetséges
A válaszidő lerövidítésének legjobb módja, ha nem szükséges az ügyfeleknek először kapcsolatba lépniük Önnel. Ha kevesebb az e-mail vagy hívás, akkor nem kell azokat olyan gondosan kezelnie. ez van miért a webhelyed kiváló eszköz. Egész nap, egész évben nyitva, ez egy tudástár azoknak a kíváncsi fogyasztóknak, akik nyitvatartási időt, üzletek helyét és visszaküldési szabályzatot keresnek. Egy erre a célra kialakított GYIK oldalon kell választ adni, hogy ne kelljen közvetlenül kapcsolatba lépniük Önnel.
Hogyan győződjön meg arról, hogy a válaszidő pontos?
