Ha van vállalkozásod, akkor mindig ezt kell tenned helyezze az ügyfelét az első helyre . Kétségtelenül hallottad már a mondást: „Az ügyfélnek mindig igaza van.” Ha Ön egy cég tulajdonosa, ennek a köpenynek minden döntését befolyásolnia kell. Függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást birtokol, mindig fontos észben tartani, hogy vállalkozása sikere abban rejlik, hogy meg tudja adni ügyfeleinek, amit akarnak. Ha szeretné bővíteni cégét, vagy még csak most kezdi a tevékenységet, íme néhány tipp, amelyekkel biztosíthatja, hogy vállalkozása ügyfélközpontú legyen.
Ígéretei betartása
Amikor egy ügyfél megrendelést ad le vagy szerződést ír alá, Ön vállalja a felelősséget, hogy szolgáltatást vagy terméket biztosítson számára. Ezen a ponton az Ön kötelessége, hogy pontosan azt adja meg nekik, amit rendeltek. Ha másnapi kézbesítést ígért, vagy kedvezményt ajánlott fel, gondoskodnia kell a kézbesítésről. Időnként olyan hibákkal találkozhat, amelyek gyakorlatilag lehetetlenné teszik, hogy az ügyfélnek megadja azt, amit akar, de ezeknek elszigetelt eseményeknek kell lenniük, amelyekre gyorsan tud reagálni. A katasztrófák kockázatának csökkentése és az ügyfeleket érintő zavarok minimalizálása érdekében vegyen igénybe megelőző és orvosi szolgáltatásokat, például a vállalatoknak nyújtott felügyelt IT-szolgáltatásokat. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik egy B-tervvel, amely minden eshetőségre megoldást kínál. Ha egy szállító jármű elromlik, mit fog tenni annak érdekében, hogy ügyfele időben megkapja a megrendelését? Ha sok alkalmazottja van beteg, hogyan reagálhat annak érdekében, hogy a szokásos módon nyissa ki éttermét vagy bárját? Gondolja át, mi történhet, és keresse meg a válaszokat, mielőtt problémák jelentkeznének. Így gyorsan cselekedhet, ha a dolgok nem a tervek szerint alakulnak.
mit csinál egy gitárkompresszor pedál
Megtudni, mit akarnak az ügyfelek
Soha nem szabad üzletbe kezdenie anélkül, hogy megtenné a házi feladatát, és nem tudhatná meg, mit is akarnak valójában a fogyasztók. Ha már megvan az ügyfélkör, ne becsülje alá annak fontosságát és értékét folyamatban lévő kutatás . Használjon felméréseket, közvélemény-kutatásokat és megjegyzésdobozokat, hogy képet kapjon arról, hogy az ügyfelek hogyan értékelik szolgáltatását, és megbizonyosodjon arról, milyen változtatásokat hajtanának végre.
Visszajelzés használata
Ha megkér valakit, hogy szánjon időt egy kérdőív kitöltésére, miután evett vagy rendelést adott fel a webhelyén, akkor a legkevesebb, amit tehet, hogy elolvassa a megjegyzéseket, és elfogadja őket. Vásárlói visszajelzés az egyik legértékesebb dolog, amivel rendelkezhetsz az üzleti életben, ezért hallgasd meg az elhangzottakat, és használd fel a fejlesztésekre. Lehet, hogy nem szeretsz negatív dolgokat olvasni, de ez segíthet abban, hogy vállalkozásod jobban haladjon előre.
megtalálni a holdat és a növekvő jelet
Ha új vállalkozás indítására készül, vagy már beindul, de a dolgok lassan haladnak, érdemes minden adandó alkalommal ügyfeleit előtérbe helyezni. Függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást birtokol, mindig az ügyfele legyen az Ön prioritása. Ha nem tudja megadni az ügyfélnek azt, amit akar, akkor máshol fog keresni. Kutasson fel célpiacát, használja fel a megszerzett információkat, és győződjön meg arról, hogy vannak tervei és eljárásai annak biztosítására, hogy be tudja tartani ígéreteit. Ha visszajelzést kér, feltétlenül használja azt.
