Vállalkozástulajdonosként meg fogja érteni, hogy a kiváló ügyfélszolgálat a legfontosabb, ha meg akarja győzni versenytársait. Ha nem lépi túl ügyfele elvárásait, nem kell veled maradnia; nem akkor, ha más vállalkozások is kínálnak neked hasonlót.
Az ügyfélszolgálat segítése érdekében mindenféle szoftvereszköz áll az Ön rendelkezésére, amelyek jól szolgálják Önt és ügyfelét egyaránt. Ha figyelembe vesszük az ebben a cikkben az Ön számára bemutatott példákat, ügyfelei nem fogják érezni magukat a szolgáltatása miatt, és Ön könnyebben kezelheti igényeiket.
Az ügyfélszolgálati eszközök, amelyeket használnia kell.
#1: Az Ön webhelye. Ez nem gond, de mennyire ügyfélbarát? Annak érdekében, hogy webhelye megfeleljen az ügyfelek elvárásainak, adunk néhány tanácsot, www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Gondoskodnia kell arról, hogy webhelye olyan funkciókkal rendelkezzen, amelyek elősegítik az ügyfélszolgálatot, mint például a közösségi média kapcsolat és az élő csevegés, és gondoskodnia kell arról is, hogy minimalizálja mindazt, ami bosszantaná őket, például a rengeteg előugró ablakot és automatikusan lejátszott videókat. Általában ez az ügyfele első kikötője a vállalkozásához, ezért fordítson időt arra, hogy vállalkozásának ezt az egy területét megfelelővé tegye.
#2: CRM rendszer. Az ügyfelek adatainak és interakcióinak gyors és hatékony kezelése, a CRM-rendszer értékes eszköz a mai üzleti világban. A marketingstratégia kialakításában, valamint a munkatársakkal és az ügyfelekkel való kommunikáció egyszerűsítése érdekében az Ön érdeke, hogy többet megtudjon arról, mit kínálhat vállalkozásának egy CRM-rendszer. Ez lehet ma a legjobb befektetés.
#3: Chatbotok. A webhelyén folytatott élő csevegésen kívül a chatbotok kulcsfontosságú eszközei az ügyfelek interakcióinak felgyorsításának. Ha nincs ideje csevegni, ezek a virtuális robotok képesek beszélni az ügyfelekkel, válaszolni a kérdésekre, és teljesíteni bizonyos kéréseiket. Bár soha nem fognak helyettesíteni egy emberi lényt – Önnek és csapatának továbbra is kezelnie kell ügyfele összetettebb kérdéseit – a chatbot továbbra is képes kezelni az ügyfelek legtöbb igényeit.
#4: Súgójegy-rendszer. Amikor ügyfele problémával vagy panasszal fordul Önhöz, nyomon követheti kérdésének előrehaladását ezzel a hatékony help desk rendszerrel. Ezzel időt takaríthat meg Önnek és ügyfelének is, mivel kevésbé kell további kommunikációra, hogy megtudja, hogyan kezelik a problémát.
Ez csak néhány eszköz azon eszközök közül, amelyeket a vállalkozásának be kell építenie, de továbbra is folytathatja a saját online kutatását olyan egyéb hasznos szoftverek után, amelyek segíthetik ügyfélszolgálati csapatát és ügyfeleit. Lehet, hogy van ráfordítás, de figyelembe véve a legújabb technológiával megszerzett vásárlói lojalitást, megtérül a befektetés.
