Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) talán a legfontosabb feladat, amellyel a értékesítési csapat minden nap, minden negyedévben és minden évben. Az ügyfélkapcsolati folyamat ésszerűsítése érdekében az értékesítési csoport tagjai gyakran a CRM adatbázis-szoftverre támaszkodnak az ügyfelek adatainak kezelésében, az ügyfél-interakciók irányításában és a teljes értékesítési folyamat gerincének biztosításában.
Ugrás a szakaszra
- Mi az a CRM-adatbázis?
- Mi a CRM adatbázis célja?
- 4 Információtípusok a CRM adatbázisban
- Szeretne többet megtudni az értékesítésről és a motivációról?
- Tudjon meg többet Daniel Pink MasterClass-járól
Daniel Pink értékesítést és rábeszélést tanít Daniel Pink értékesítést és rábeszélést tanít
Az New York-i bestseller író, Daniel Pink tudományos alapú megközelítésben osztja meg önmagad és mások meggyőzésének, eladásának és motiválásának művészetét.
Tudj meg többet
Mi az a CRM-adatbázis?
Az ügyfélkapcsolat-kezelési adatbázis egy átfogó szoftverrendszer, amely CRM-eszközökkel biztosítja az értékesítést a kapcsolatok kezeléséhez, az ügyfélszolgálathoz, az ügyfelek megtartásához és akár a marketing automatizálásához is. Az ügyfélkapcsolat-kezelési rendszer egy kisvállalkozásnak vagy nagyvállalatnak nyújt releváns információkat mind a meglévő, mind a potenciális ügyfelekről.
Egyes induló cégek saját CRM-adatbázisokat fejlesztenek házon belül, mások azonban olyan külső gyártókhoz fordulnak, akik a szoftverre mint szolgáltatásra (SaaS) specializálódtak. Eredetileg a CRM szoftvert egyedi számítógépekre telepítették, de a mai CRM rendszerek futnak a felhőalapú számítástechnikától, amely funkcionalitást biztosít az értékesítőknek, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak fizikailag.
Mi a célja a CRM adatbázisnak?
Az üzleti tevékenység növekedésével olyan ügyfélkört és értékesítési folyamatot épít ki, amelyeket nem praktikus kezelni egy egyszerű főkönyvvel vagy táblázattal. Az üzleti vezetők és az értékesítési vezetők CRM-megoldással fordulhatnak az ügyféladatok kezeléséhez és az értékesítők munkafolyamatának egyszerűsítéséhez. Azáltal, hogy CRM adatbázist hoz létre az ügyfélinformációk összesített tárházaként, az értékesítési menedzser más feladatokra irányíthatja a figyelmét, mint például az értékesítési ciklus céljainak előrejelzése, az értékesítési kvóták meghatározása, a kezelése árazás , és motiválja a csapattagokat.
Daniel Pink értékesítést és meggyőzést tanít Diane von Furstenberg divatmárka építését tanítja Bob Woodward oknyomozó újságírást tanít Marc Jacobs divattervezést tanít
4 Információtípusok a CRM adatbázisban
Az értékesítési képviselők és a marketingcsapatok a CRM-adatbevitelt használják, hogy a lehető legtöbb információt katalogizálják egy jelenlegi vagy leendő ügyfélről. Egy jó CRM adatbázis magas adatminőséggel rendelkezik, amely pontos, naprakész információkat nyújt az értékesítési képviselők számára. A CRM adatbázisban szereplő információk a következőket tartalmazhatják:
- Ügyfél elérhetőségei : Ide tartoznak az e-mail címek, telefonszámok, a közösségi média kezelői és a fizikai címek.
- Ügyfélszolgálati előzmények : A jó CRM adatok tartalmazzák a korábbi telefonhívások, e-mail cserék, e-mail marketing kampányok naplóját és az ügyfelek elégedettségére vonatkozó megjegyzéseket.
- Vásárlási előzmények : Mivel az üzleti növekedés gyakran a meglévő ügyfelektől és a referáló hálózatoktól származik, a CRM segít az értékesítési képviselőknek utólagos megrendelések létrehozásában és az értékesítési folyamat bővítésében.
- Demográfiai adat : A demográfiai ügyféladatok figyelembevételével a CRM platformok megkönnyíthetik a marketing kampányok testreszabását és a vezetés kezelését. Ahelyett, hogy egy mindenki számára megfelelő értékesítési sablont vázolna, az értékesítési képviselők és a marketingszakemberek a meglévő vagy potenciális vevő pontos igényeihez igazíthatják az üzenetküldést. Ez jobb vevői élményt és jobb értékesítési eredményeket eredményez.
Mesterkurzus
Javasolt neked
Online órák, amelyeket a világ legnagyobb elméi tartanak. Bővítse ismereteit ezekben a kategóriákban.
Daniel PinkTanítja az értékesítést és a meggyőzést
További információ Diane von Furstenberg
Megtanítja a divatmárka építését
További információ Bob WoodwardTanulmányozó újságírást tanít
További információ Marc JacobsDivattervezést tanít
Tudj meg többetSzeretne többet megtudni az értékesítésről és a motivációról?
Legyen jobb kommunikátor a A MasterClass éves tagsága . Töltsön el egy kis időt Daniel Pink-nel, a négyes írójával New York Times bestsellerek, amelyek a viselkedés- és társadalomtudományokra összpontosítanak, és megtanulják tippjeit és trükkjeit a értékesítési ütem , az ütemezés feltörése az optimális termelékenység érdekében, és még sok más.
