Senki sem szereti kirúgni az ügyfelet. Ha azonban saját magának foglalkozik, néha szükség van rá. Előfordulhat, hogy egy ügyfél már nem lesz nyereséges az Ön számára. Vagy ami még a legrosszabb, a velük való interakció mérgező lehet, és negatív hatással lehet a mentális egészségére.
Először is kezdjük azzal, hogyan NE rúgjunk ki egy ügyfelet (bár bizonyos esetekben csábító lehet).
Hogyan ne rúgjunk ki egy ügyfelet
E-mailben vagy SMS-ben
Tudod, hogy ez nem jó ötlet, bár csábító lehet, ha kimerült vagy, vagy aggódsz a találkozás miatt. Bármennyire is kényelmetlen a beszélgetés, jobb, ha felhívja az ügyfelet, és közvetlenül beszél vele.
Barátságtalan nyelvhasználat
Újra. A helyzettől függően ez csábító lehet. Főleg, ha barátságtalan nyelvezetet használtak veled. De maradjon elegáns. Amikor ők alacsonyan mennek, mi felemelkedünk. Legyen nyugodt a hangneme és professzionális a szavai.
Soha ne hibáztasd az ügyfelet
Tudom, ez nehéz. Főleg, ha az ügyfél a hibás. Ennek a kínos találkozásnak hamarabb vége lesz, kevesebb az esélye annak, hogy rossz véleményt hagyjanak Önről, vagy negatívan beszéljenek a jövőben, ha a hibáztatást bárhol nem az ő vállukra helyezi.
Nem ad okot az elbocsátásra
Őszintének kell lenni velük. Magyarázza el, miért nem működik, és mik a következő lépések. Egyáltalán NEM szabad becukrozni vagy megindokolni a döntését, mert az csak ront minden érintett helyzetén. A magyarázat legyen világos és tömör. Ne feledje, hogy ez érzelmessé válhat, ezért próbáljon inkább a tényekhez ragaszkodni, mint a véleményekhez.
Nem tartja be a szerződését
Annak ellenére, hogy véget vet a kapcsolatnak ezzel az ügyféllel, ügyeljen arra, hogy ragaszkodjon az üzleti protokolljához, és továbbra is nyújtson kiváló szolgáltatást a szerződése lejártáig, ha van ilyen Önnél! Ez biztosítja, hogy ne legyen rossz vér kettőtök között, amikor eljön az ideje a megújításnak vagy a felmondásnak minden vád nélkül, vagy azt mondta, hogy ő mondott dolgokat.
Értsd meg, hogy nem tartozol nekik semmivel, miután kirúgtad őket. És rendben van, ha azonnal leállítja a kapcsolatot ezzel a személlyel, még akkor is, ha megpróbál kapcsolatba lépni (ez különösen igaz a mérgező ügyfelekre). Lehet, hogy arra gondol – nem hagyhatom figyelmen kívül őket! És igen… biztosan megteheti.
Ha bármilyen okból nem tudja teljesíteni szerződéses kötelezettségeit, fontolja meg a teljes vagy részleges visszatérítést (az elvégzett munkától függően).
Hogyan kell megfelelően kirúgni egy ügyfelet
Most, hogy megvan a hogyan nem tos, beszéljünk arról, hogyan kell megfelelően kirúgni egy ügyfelet.
Tedd világossá, és maradj profi
Ügyeljen arra, hogy a lehető legvilágosabban fogalmazza meg az elbocsátás okát és a következő lépést. Ahogy korábban említettük, ragaszkodjon inkább a tényekhez, mint a véleményekhez, hogy ne legyen helye a félreértelmezéseknek egyik oldalon sem.
Ügyeljen arra, hogy a folyamat során professzionális legyen. Ennek nem kell hosszú beszélgetésnek lennie. Legyen rövid, világos és elegáns. Ne húzza ki.
hogyan kezdjünk el egy fantasy regényt
Kínálj fel helyettesítőt
Ha nem tudja befejezni a szerződést, ajánljon fel néhány lehetőséget más szolgáltató ügyfeleinek, akik segíthetnek nekik. Kutasson egy kicsit, mielőtt javaslatot tenne, mert azt szeretné, hogy javaslata jó legyen.
Köszönjük nekik, hogy Önnel dolgoznak
Még ha rövid életű volt is, vagy nem a legjobb élmény, köszönje meg nekik az Önnel töltött időt. Soha nem tudhatod, hogy a jövőben mikor lesz szüksége újabb ajánlásra ettől a személytől!
Vágja le az érintkezőt
Miután kimondta a békét, a lehető leggyorsabban fejezze be a hívást vagy a találkozót. Győződjön meg arról, hogy nincs szükség további vitára, és ne haragudjon! Ügyfele vállalkozása fontos lehet számukra, de nem kell, hogy az élete szerves része legyen. Ideje továbblépni a nagyobb és jobb dolgok felé.
Jutalmazd meg magad
Soha nem könnyű vagy szórakoztató a konfrontáció. De légy büszke magadra. Átvetted az irányítást az üzleted és a józan eszed felett. Menj el egy jó ebédre, vagy tölts magadnak egy pohár bort. Nagyobb és jobb dolgokra készülsz!
Egy utolsó megjegyzés
Ideális esetben nem szeretne egy cikket olvasni arról, hogyan rúghat ki egy ügyfelet. Azt szeretné, ha az ügyfelekkel folytatott interakció minden érintett számára pozitív lenne – az ügyfél, önmaga és vállalkozása számára.
Tehát hogyan kerülheti el a mérgező ügyfeleket a jövőben? A legjobb módszer az, ha előre tisztázod magad, és jó szolgáltatási szerződést kötsz, amely kihagyja.
Az erre vonatkozó tipikus szerződéses szóhasználat valahogy így hangozhat (normál embereknél/nem jogi beszédben).
Abban az esetben, ha Ön (a szolgáltató) nem tudja, vagy nem fogja teljesíteni a szerződés egyes vagy valamennyi részében fennálló kötelezettségeit, haladéktalanul értesíti az ügyfelet, és saját belátása szerint megkísérel ésszerű helyettesítőt találni. a szerződés feltételeit, vagy visszatérítést vagy jóváírást bocsát ki az Ön által elvégzett munka ésszerűen pontos százaléka alapján. Visszatérítés esetén, és akkor is, ha nem találnak helyettesítőt, az ügyfél felmenti Önt minden további kötelezettség alól.
Mindig a legjobb, ha ügyvéddel konzultál, amikor szerződéskötésről van szó (más néven nem vagyunk ügyvédek, ezért egyedi helyzetével kapcsolatban kérje ki szakember tanácsát).
A legfontosabb dolog, amit emlékezni kell egy ügyfél elbocsátásakor, hogy ezt a vállalkozásod (és valószínűleg a mentális egészséged) érdekében teszed. Nem könnyű, de van néhány lépés, amelyet megtehet, hogy ez a kellemetlen beszélgetés a lehető legzökkenőmentesebben menjen.
Azt szeretné, ha ügyfele minden kérdésére választ kapna, és úgy érezné, hogy tiszteletben tartják, ahogy elengedték. Ez remélhetőleg csökkenti annak valószínűségét, hogy később rossz véleményeket hagyjanak, vagy negatívan beszéljenek a cégéről az interneten.
