Azon túl, hogy az ügyfelek bárhonnan bárhonnan szinte bármit rendelhetnek bárhonnan máshonnan, van egy nagy pozitívum az online üzletet folytató ügyfelek számára: a kényelem. Legyen szó az e-kereskedelemről, vagy egyszerűen egy üzleti webhely használatáról további információk vagy kapcsolatfelvétel céljából, az online jelenlétnek olyan eszköznek kell lennie, amellyel az ügyfelek sokkal egyszerűbbé tehetik a dolgokat. Mégis rengeteg online vállalkozás elfelejti ezt. A márkára, valamint a termékeire és szolgáltatásaira összpontosítani jó és jó. De ha nem tudja egyszerűsíteni az ügyfél hozzáállását, és megszabadulni ezektől a bosszantó akadályoktól, akkor lehet, hogy nem lesz elég jó.
Eltévedni a labirintusban
Természetesen a webhely az, ahol az emberek elsősorban a vállalkozással érintkeznek, tehát itt kell elkezdenie gondolkodni azon, hogy megszabaduljon ezektől az akadályoktól. Különösen vizsgálja meg a webhelyet, hogy vannak-e olyan elemek, amelyek akadályozzák a felhasználóbarát webtervezést. A modern üzleti oldalak egyik gyakori bűne, hogy túl sok irreleváns tartalommal töltik meg a képernyőt. A másik, hogy túl sok lehetőség van a navigációs sávon. Amikor az ügyfelek egy vadonatúj webhelyre érkeznek, célszerű elsősorban azon gondolkodni, hogy hova szeretnének eljutni, és korlátozni kell a lehetőségeket és a tartalmat, csak a legrelevánsabbakat használva, hogy tiszta út álljon előttük. Ugyanez vonatkozik a marketing módszereire is. Koncentráljon arra, hogy oda vezesse őket, ahol a legtöbb konverziót fogja elérni. Ha olyan linket használ, amely egy adott termékről szól, győződjön meg arról, hogy az egy céloldalra vezet, ahol csak az adott termékre vonatkozó részleteket talál.
Elmaradt kapcsolatok
Bármennyire egyértelmű és részletezi a webhelyet, az ügyfélnek lesz néhány kérdése. Előfordulhat, hogy meg akarnak bizonyosodni bizonyos részletekről, például a kapcsolatfelvétel módjáról vagy a vállalkozás székhelyéről. Ezek hiánya jelentősen megnehezítheti a bizalom kialakítását a látogatók körében. Ellenkező esetben felmerülhetnek kérdéseik az Ön által nyújtott szolgáltatásokkal, bizonyos termékek elérhetőségével vagy termékproblémákkal kapcsolatban, amelyek megoldásában segítségére lehetnek. Az aktív online üzletnek aktívnak kell lennie abban is, hogy nyitott utat biztosítson az ügyféllel való kommunikációhoz. Egyre több webhely kezd el olyan eszközöket használni, mint pl élő internetes chat widgetek webhelyükön, amelyek biztosítják, hogy az ügyfélnek mindig legyen helye aggodalmaik vagy kérdéseik kifejezésére. Dolgozhat egy GYIK-en is, amelynek célja, hogy segítsen nekik megoldani saját problémáikat, de mindaddig, amíg világos, hogyan léphetnek kapcsolatba az ügyfelek. Ellenkező esetben nagyobb valószínűséggel egyszerűen felhagynak az erőfeszítésekkel.
Dadogás és akadozás
hogyan írjunk stand up készletet
A két pont az ügyfelekkel foglalkozik, amelyek közvetlenül érintkeznek más-más szempontokkal, de nem az üzlettel. De mi a helyzet azokkal az oldalakkal, amelyeket nem látnak működőképesnek? Számlázás, tranzakció feldolgozás, szállítás és így tovább. Nem feltétlenül látják ezeknek a szempontoknak a belső működését, de észreveszik, ha késik a kézbesítés, vagy olyan számlára várnak, amely még mindig nem érkezett meg. E folyamatok egyszerűsítése olyan eszközökkel, mint pl Salesforce számlázás segít abban, hogy sokkal gyorsabban és hatékonyabban működjenek. Ha jól működik, vállalkozása gyors és tömör, és az ügyfél nem veszi túlságosan észre. Ha tele van hatékonyságvesztésekkel, elakadással és hosszú várakozásokkal, biztos lehetsz benne, hogy értesítenek róla.
Gondoljon az ügyfélélményre minden lépésnél. Még akkor is, ha belső ügyekkel foglalkozik, gondoljon arra, hogyan könnyítik meg vagy nehezítik meg a dolgokat az ügyfél számára. Ez az egyik legjobb esélye egy olyan online vállalkozás létrehozására, amelyet a célpiac imád.
