Amikor kezdő szakember voltam, a főiskolai diploma megszerzése utáni első főállású folyóiratmunkámban felfedeztem valamit, ami nagyban hozzájárult az azóta megtapasztalt karrierem és kapcsolati sikereimhez.
Ebben a szerepkörben számos más leckét is megtanultam az írásról, a szerkesztésről és a hozzáértő professzionalizmusról, amelyek jól szolgáltak. De ez vezeti a listát, mivel széleskörű hatással van az emberekre és az eredményekre.
Így lehet hatékonyan konstruktív visszajelzést adni.
Az egyszerűség ragyogása – és ereje
Egy szerkesztő modellezte ezt a visszacsatolási módszert, és megtette anélkül, hogy tudatában lett volna, hogy valaki másra is ennyire hatással lesz. Ez csak része volt a létmódjának.
Miután áttekintett egy cikket vagy valami mást, amit a magazin számára írtam, úgy fogalmazta meg gondolatait, hogy lényegében: Itt jó, és itt lehet jobb is .
Mindig azzal kezdte, ami pozitív. Ez kritikus, mert az elmének megvan a módja annak, hogy gyorsan szitálja és válogatja az információkat, amikor megkeresi, mi hiányzik vagy esetleg rossz. Tehát, ha visszajelzésről van szó, ezek azok a gondolatok, amelyek először jönnek elő.
És gyakran csak az hiányzik vagy rossz, amit közölnek. Lehet, hogy ez nem tudatos cselekedet. A visszajelzést szolgáltatónak lehetnek néhány, több vagy akár sok pozitív gondolata egy személyről, projektről vagy helyzetről – de ha ezek gondolatok maradnak, és nem közöljük őket, a fogadó fél nem tudja ezt. Amikor a befogadó csak arról hall, ami nem jó vagy hiányos, anélkül, hogy ellensúlyozná azt, amit jól csinált, akkor úgy érezheti, hogy nem tud valamit jól csinálni.
Ez éles ellentétben áll azzal, amit a szerkesztőmmel való interakcióból elvettem. Nemcsak megkönnyebbülve hagytam el az irodát, amiért nem rontottam el, miközben tanultam a kötelet, hanem erővel, képességgel és megbecsüléssel is.
Hogyan terjed
Szerkesztői létmódomnak köszönhetően tudatosan törekedtem arra, hogy későbbi szakmai interakcióim során visszajelzési módszerét modellezzem. Újra és újra észrevettem, hogy a kollégák, a felügyelők és az ügyfelek egyaránt készségesek voltak. Az interakciók zökkenőmentesen zajlottak. A Rapport zökkenőmentesen épült és karbantartott. Végül arra ébredtem, hogy milyen gördülékenyen mennek a dolgok az emberekkel a munkahelyemen, és ezt a megközelítést kezdtem alkalmazni a magánéletemben. Az eredmények nagyon hasonlóak voltak.
Ennek nagy részét annak a szándékos erőfeszítésemnek köszönhetem, hogy mindenekelőtt rámutassak, mi működik. Az emberek nagyon alkalmazkodóak. Sok mindennel tudnak foglalkozni – még a nem túl jó hírekkel is. De általában sokkal jobban reagálnak, ha következetesen hallanak első erőfeszítéseik, képességeik, munkatermékeik pozitív oldalairól, majd konkrétumokat kapnak (konstruktív módon) arról, hogy min lehetne javítani.
Hogyan működik
Ha készen áll egy próbára, a nyelvezet olyan egyszerű, mint a koncepció. A módszer alkalmazása során a fő kihívás a lassítás, a jelenlét és a tudatos reagálás volt, még akkor is, ha szűkek voltak a határidők, nagy volt a nyomás és kevésnek éreztem a belső erőforrásaimat.
A visszacsatolási egyenlet első részéhez – ez itt jó – a következőket mondhatja:
Tetszik, hogy X, Y és Z szerepel itt.
Ez a rész nagyon jó. Örülök, hogy megemlítetted ezeket a dolgokat.
Köszönöm, hogy ezt is belefoglaltad. Nagyon fontos megemlíteni.
Ügyeljen arra, hogy rámutasson azokra a konkrét dolgokra, amelyeket jónak tart vagy szeretne. Ellenkező esetben a szavai üresen csenghetnek – és bárkinek is adsz visszajelzést, előfordulhat, hogy nem kap egyértelmű irányérzéket a ténylegesen működő dolgok alapján. Más szóval, ne hagyd őket találgatásra.
Néha valóban rossz minőségű lehet az, amit bemutatnak, így nehéz megtalálni a jó konkrétumokat. Ebben az esetben keresse meg valami pozitív, hogy rámutassak, ez igaz és pozitív is. Például:
Nagyra értékelem, hogy időben leadtad.
Úgy tűnik, sok időt és energiát fektetett ebbe a projektbe. Köszönöm ezt.
Különleges perspektívát kínáltál, amelyet nem vettem figyelembe.
A visszacsatolási egyenlet második részére - Itt lehet jobb - mondhatsz ilyeneket:
Ha módosítja ezt a három elemet, akkor futtassa újra nálam, azt hiszem, jók leszünk.
Úgy veszem észre, hogy a múlt heti incidensről szó sincs. Hozzátenné ezt a jelentéshez?
Nem világos számomra, hogy mit akartál itt mondani. Mesélnél erről bővebben?
milyen hosszúnak kell lennie egy novellának
Ismételten a konkrétumok segítenek irányt adni, és jelentősen növelik annak esélyét, hogy a következő draft vagy kör pontra kerüljön.
Hogyan derült ki
Az a szerkesztő, akit említettem? Néhány évvel ezelőtt azon töprengtem, hogy a visszajelzésekkel kapcsolatos megközelítése milyen sokféle hatással volt rám, és valószínűleg sok másra is. Megkerestem a neten, és e-mailben megkerestem.
Első válasza: I gondol Emlékszem rád.
Mire befejeztük a megújult beszélgetésünket, én gondol emlékezett rám.
Ha szeretné fejleszteni kommunikációs készségeit, és felfedezni, hogyan lehet hatékonyabban kapcsolatba lépni kollégáival és szeretteivel, nyúlj Kristenhez többet tanulni.
