Az értékesítési hívásokat az eladó hívja leendő ügyfeleknek. Ezek a hívások egy termék vagy szolgáltatás értékesítését eredményezik, vagy együttműködést hoznak létre a vállalkozások között.
Ugrás a szakaszra
- Mi az értékesítési hívás?
- Értékesítési hívások típusai
- Mi az értékesítési felhívás célja?
- 7 tipp a sikeres értékesítési hívásokhoz
- Szeretne többet megtudni az értékesítésről és a motivációról?
- Tudjon meg többet Daniel Pink MasterClass-járól
A New York-i bestseller író, Daniel Pink tudományos alapú megközelítésben osztja meg önmagad és mások meggyőzésének, eladásának és motiválásának művészetét.
Tudj meg többet
Előrelátás, hanglejtés, beszélgetési pontok, lezárás - az értékesítési beszélgetések elsöprőnek érezhetik magukat, különösen, ha telefonon kell megtenni őket. Ezek a hívások az értékesítési folyamat elengedhetetlen részei, és számos módon felhasználhatják őket az Ön előnyére. Olvasson tovább tippeket és trükköket, amelyek segítenek abban, hogy a következő értékesítése sikeres legyen.
Mi az értékesítési hívás?
Az értékesítési hívás egy kéretlen telefonhívás, amelyet az értékesítő a leendő ügyfél számára üzlet létrehozása céljából tesz. Az értékesítési hívások lehetővé teszik az értékesítési képviselők számára, hogy fontos információkat közöljenek egy áruval vagy szolgáltatással kapcsolatban, és reményeik szerint az ügyfelet összekapcsolják és eladást eredményeznek. Lehet B2C (business-to-customer), amikor az eladó felhívja az egyéneket, hogy árut vagy szolgáltatást adjanak el nekik, vagy B2B (business-to-business), amelyben az eladó egy döntéshozó szerepet betöltő személyt hív meg. hogy egy másik vállalkozás együttműködést kössön.
Értékesítési hívások típusai
Az értékesítési hívásoknak két fő típusa van:
- Hideg hívás : Hideghívás az az eset, amikor az eladó felhív egy potenciális ügyfelet, akivel nincs kapcsolatuk az üzleti tevékenység megkeresésével. Mivel az értékesítési képviselőnek nem volt alkalma összekapcsolódást kialakítani a hideghívás előtt, különösen meggyőző értékesítési magasságra van szükségük, amely a potenciális ügyfelet már a hívás elején felakasztja, vagy a másik fél kifejezheti érdektelenségét és befejezheti a hívást.
- Ütemezett hívás : Az ütemezett hívás az a hívás, amely azután következik be, hogy az eladó kapcsolatot létesít egy potenciális ügyféllel. Az értékesítési képviselő egy korábban megbeszélt időpontban felhívja a potenciális ügyfelet, hogy üzleti vállalkozását megismételje és eladást valósítson meg. Míg az ütemezett hívást kezdeményező eladóknak nincs szükségük meggyőző magasságra a hívás elején, az értékesítéshez ismerniük kell az általuk eladott árukat vagy szolgáltatásokat.
Mi az értékesítési felhívás célja?
Az értékesítési felhívás leggyakoribb célja:
- Adja el termékét vagy szolgáltatását . Az értékesítési hívások egy olyan eszköz, amelyet az értékesítési képviselők használnak a potenciális ügyfelek oktatására annak reményében, hogy a hívás végén eladást hajtsanak végre. A felhívás célja, hogy meggyőzze az új vásárlót egy termék vagy szolgáltatás segédprogramjáról és ösztönözze a vásárlást.
- Dobja fel izgalmát a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban . Az értékesítéshez fel kell izgatnia a potenciális vásárlót az általad értékesített termékek iránt. Még akkor is, ha nincs közvetlen szükségük az árura vagy szolgáltatásra, képesek lehetnek olyanokhoz utalni, akiknek szüksége van rá. A jó hideghívás segíthet abban is, hogy kapcsolatot teremtsen egy potenciális ügyféllel a jövőbeni üzleti igényeiknek megfelelően.
- Biztonságos utóhívás . Előfordul, hogy egy telefonhívás (főleg egy hideghívás) nem tesz elegendő időt vagy nem megfelelő helyszín a termék vagy szolgáltatás értékesítéséhez. Ez különösen igaz a B2B hívásokra, ahol a másik félnek több technikai információra lehet szüksége az eladás előtt. Ezekben az esetekben a cél egy utótalálkozó ütemezése, akár személyesen, akár videohívás útján, hogy az értékesítési képviselő meg tudja zárni az üzletet.
Mesterkurzus
Javasolt neked
Online órák, amelyeket a világ legnagyobb elméi tartanak. Bővítse ismereteit ezekben a kategóriákban.
Daniel PinkTanítja az értékesítést és a meggyőzést
Tudjon meg többet Diane von Furstenberg
Megtanítja a divatmárka építését
További információ Bob WoodwardTanulmányozó újságírást tanít
További információ Marc JacobsDivattervezést tanít
Tudj meg többet7 tipp a sikeres értékesítési hívásokhoz
Gondolj, mint egy profi
A New York-i bestseller író, Daniel Pink tudományos alapú megközelítésben osztja meg önmagad és mások meggyőzésének, eladásának és motiválásának művészetét.
Osztály megtekintéseAkár hideghívást kezdeményez, akár egy ütemezett hívást keres, itt van néhány értékesítési tipp, amelyek elősegítik az első sikeres hívást:
- Végezze el a kutatását . Az előkészítés kulcsfontosságú a sikeres hívás kezdeményezésekor. Akár hideg, akár ütemezett hívást kezdeményez, a potenciális ügyfél megfelelő előkészítés nélküli felhívása a leggyorsabb módja annak, hogy nemet kapjon. Tudnia kell, hogy kinek hívja - akár egy magánszemélynek, aki a termékéhez éppen megfelelő embernek tűnik, akár egy vállalkozás tulajdonosának, akinek az adott szoftvere profitálhat a szolgáltatásából. Hívás előtt meg kell határoznia a potenciális ügyfelek igényeit, beleértve az egyes fájdalmi pontokat, valamint azt, hogy áru vagy szolgáltatás miért tökéletesen alkalmas e kérdések leküzdésére.
- Kezdje a megfelelő bevezetővel . A nagyszerű bevezető a megfelelő alapon indítja el a beszélgetést, és hívást kezdeményezhet vagy megszakíthat. Hideg hívások esetén a legjobb megközelítés általában a tisztelet elsajátítása azáltal, hogy bemutatja magát teljes nevével és cégének címével, majd barátságos hangot ad meg meleg üdvözléssel. Ütemezett hívásokhoz kezdjen egy barátságos kis beszélgetéssel, mielőtt elindulna a hangmagasságába.
- Megalapozza az elvárásokat . A legjobb értékesítési hívások pontosak, oktatóak és korszerűsítettek. Hideghívások esetén kezdje azzal, hogy felajánlja hívásának okát, amely meghatározza a potenciális vásárló elvárásait. Ütemezett hívások esetén járja át a javasolt napirendet, és a folytatás előtt kérdezze meg a másik felet, hogy szeretne-e valamit hozzáadni.
- Cél a kiegyensúlyozott beszéd-hallás arány . A nagyszerű telefonhívás kiegyensúlyozza a beszédet és a hallgatást mindkét fél számára - bár nem feltétlenül azonos mértékben. Például hideghívások esetén az értékesítési szakembernek többet kell beszélnie, mint a potenciális ügyfélnek, hogy elmagyarázza hívásának okát, és felajánlja az áru vagy szolgáltatás értékét. A beszéd-hallás arány sokkal kiegyensúlyozottabb lesz az ütemezett hívások során, mindkét félnek hallgatnia és beszélnie kell az összes pont kezeléséhez.
- Ismerje cselekvésre ösztönzését . Mielőtt hívást kezdeményezne, jelölje ki a cselekvésre alkalmas elemet, amely lehetővé teszi a hívás sikerének mérését - azt szeretné, ha a másik személy további információkat kérne, regisztrálna a szolgáltatására, vagy beleegyezne a termék mintájába? Hideghívás esetén a cselekvésre alkalmas elem ütemezheti az értekezletet a további megbeszélésre. Ütemezett értékesítési hívás esetén ez azt jelentheti, hogy a potenciális vásárló beleegyezik abba, hogy együttműködjön a vállalatával, vagy kipróbálja az Ön termékét vagy szolgáltatását. Fontos tudni, hogy mit szeretnél a hívás előtt, hogy a beszélgetést célod felé irányítsd.
- Kövesse nyomon a mutatókat . Az értékesítési képviselőknek nyomon kell követniük mutatóikat, és eredményeik alapján meg kell határozniuk az eladást eredményező taktikákat. Ezek a taktikák magukban foglalják a hívás kezdeményezésének legjobb napszakának ismeretét, a legjobban működő beszélgetésindítók típusait és az értékesítési ciklus átlagos hosszát. Az ügyfélkapcsolat-kezelő eszköz (CRM) nagyszerű módja a hívásadatok rögzítésének, hogy elemezhesse a trendeket.
- Ne csüggedjen . Az értékesítési hívások az a értékesítési csapat mert sok hívás elutasítással végződik. A jó értékesítési hívás kulcsa az elszántság és az elutasítás kezelésének képessége. A termék iránti érdeklődését kifejező ügyfél lehetővé teszi az értékesítési módszerek finomhangolását a következő ügyfél számára. Sokat megtudhat arról, hogyan kell kezelni a következő hívást, ha megjegyzi ügyfele érdektelenségének okát. Például, ha a potenciális ügyfél nem használja az Ön termékét vagy szolgáltatását, akkor lehet, hogy meg kell vizsgálnia a potenciális ügyfelek listáját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy szükség van-e az Ön által értékesített termékekre. Legyen derűs, és tegyen meg minden erőfeszítést - még akkor is, ha az utolsó 10 ember, akit hív, érdektelennek nyilvánul, mindig van esély arra, hogy a következő hívása értékesítési sikert eredményezzen.
Szeretne többet megtudni az értékesítésről és a motivációról?
Legyen jobb kommunikátor a A MasterClass éves tagsága . Töltsön el egy kis időt Daniel Pink-nel, a négyes írójával New York Times bestsellerek, amelyek a viselkedés- és társadalomtudományokra összpontosítanak, és megtanulják tippjeit és trükkjeit a értékesítési ütem , az ütemezés feltörése az optimális termelékenység érdekében, és még sok más.
