A TruRating 2013 elején született, amikor Georgina Nelson észrevette, hogy az online értékelő oldalak milyen befolyásossá válnak, és milyen szerepet töltenek be sok vállalkozás számára.
szex pozíciók pasival a tetején
Nelson aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy a legjobb szándék ellenére a visszajelzési oldalak gyakran egyszerűen nem képviselték a nagyközönség véleményét. Ha horrortörténeteket vagy ötcsillagos értékeléseket keresett, bőven volt miből válogatni, de nehezebb volt átérezni, milyen lehet egy tipikusabb vásárlói élmény.
Ahogy Nelson a vállalkozásokkal beszélgetett, világossá vált, hogy kétségbeesetten keresik a módját, hogy megbízható visszajelzést kapjanak arról, hogyan érezte magát a legtöbb ügyfelük. A másik oldalról, amikor megkérdezte az embereket, akik azt mondták, örömmel mondják el véleményüket, egyszerűen egy gyors és egyszerű módot akartak erre.
Mindezt figyelembe véve egy olyan értékesítési pont-minősítési rendszer kiépítését tűzte ki célul, amely minden követelménynek megfelel. Az intuitív, gyors és bármilyen üzleti tevékenységhez valós betekintést nyújtó TruRating azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek hangját hallatsák egy egyszerű érintéssel 0-9 között.
Melyik? , a Consumer Reports brit megfelelője. Ott vezettem tanácsokat az EU-nak és az Egyesült Királyság kormányának a technológiai és digitális stratégiáikkal kapcsolatban.
Emlékszem, elmentem egy „ebédelni és tanulni” az egyik nővel, aki egy ajánlówebhelyet hozott létre a Which? számára. Felvázolta a problémáikat: létezik ez a szabály a felhasználók által generált online tartalmakra, amit 90:9:1%-os szabálynak neveznek. Alapvetően az ezeket a webhelyeket felkeresők 90%-a soha nem ír véleményt: csak elolvassuk őket. Aztán van az emberek egy kis százaléka – a 9% –, akik csak akkor térnek vissza, hogy visszajelzést adjanak, ha valamiért nagyon boldogok vagy nagyon szomorúak, ezért kap ilyen bináris értékeléseket. És ott van a felhasználók 1%-a, akik a tartalom 99%-át biztosítják – tehát valódi probléma van a reprezentációval.
A másik kulcskérdés az érvényesítés körül volt. Hogyan lehet megbizonyosodni arról, hogy az értékelést elhagyó személy valóban megkapta a szolgáltatást? Maguk a kereskedők? Versenytárs, aki most költözött be az úton? Egy elégedetlen volt alkalmazott? Soha nem tudod igazán megmondani. És nem csak az ezekbe a webhelyekbe vetett fogyasztói bizalommal volt nagy probléma, hanem az is, hogy a vállalkozások rájuk támaszkodtak, hogy megtudják, hogyan teljesítenek. A vállalkozások átlagosan 1000 vásárlóból csak 1-től hallanak, és többnyire napokkal vagy hetekkel az esemény után érkeznek vissza a panaszok, így a kereskedők nem tudják, hogy bízzanak-e benne, és nem tudják, hogy módosítsanak-e. a dolguk hátulról.
Arra gondoltam, hogy ha el tudjuk hárítani a vállalkozások visszacsatolása körüli akadályokat, és szupergyorsan, egyszerűen és egyszerűen elvégezhetővé tesszük – majd ha ezt párosítjuk egy tranzakcióval –, akkor biztosíthatjuk, hogy mindenki hiteles ügyfél legyen. . Azt is tudtam, hogy ha közvetlenül a fizetéskor megkérdezik az embereket a tapasztalataikról, az 40%-kal pontosabb, mint az esemény után gyűjtött adatok. Így jutott eszembe: miért nem teszünk fel egy kérdést valakinek a fizetési terminálon szerzett tapasztalatairól? Csak egy kérdés, egy készletből elforgatva, mielőtt fizetnének. És ez az, amit elhatároztam.
hány uncia van egy borospohárban
Ön 12,6 millió dollárt gyűjtött össze az A sorozatú finanszírozásban, hogyan volt biztos abban, hogy egy oldalon áll a befektetőivel? Milyen kérdéseket tett fel ennek megállapítására? Milyen beszélgetéseket folytatnak?
Georgina Nelson: Hihetetlenül fontos, hogy olyan befektetők legyenek, akik igazodnak az Ön elképzeléséhez, megközelítéséhez és vezetői csapatához. Mindig is kerestünk olyan kijelentéseket, mint: Figyelj, veled vagyunk az úton. Bevásárolunk a menedzsment csapatába. Támogatni fogunk. Itt vagyunk neked. Bármelyik befektetőmet felvehetem a nap bármely szakában, és kérhetem a tanácsukat, és nagyon segítőkészek. Úgy gondolom, hogy sok kockázatitőke-társaságra nehezedik az a nyomás, hogy sok portfóliócéget irányítanak, és ez nagyon képlékeny lesz. Azt, hogy mennyit fektetnek be, az értékelést és az Ön vállalati teljesítményét, egy meghatározott képlet szerint kezelik, és ez nem igazán működött nekünk abban a szakaszban, amelyen az utazáson voltunk. Csinálunk természetéből adódóan elég nyugodt emberekre van szükségünk: ha technológiánkat a fizetési partnereinknek biztosítjuk a bevezetéshez, akkor gyakran késéssel kell szembesülnünk a termékünk piacra kerülésével.
mi az a piszkozat írásban
Georgina Nelson ajánlásai
- WhatsApp – Kommunikáció
- Skype – Kommunikáció
- Outlook – E-mail
- LiquidPlanner - Projektmenedzsment
Voltak fenntartásai azzal kapcsolatban, hogy ezt az ötletet nyilvánosságra hozzuk, és valaki vállalja? Sok vállalkozó fél nyilvánosságra hozni ötleteit, mielőtt készen állna arra, hogy piacra hozza azokat.
Georgina Nelson: Abszolút megtettem – szerintem teljesen normális, ha aggodalmaid és fenntartásaid vannak azzal kapcsolatban, hogy olyasvalamit, ami iránt olyan szenvedélyesen érzel, a kint van. De ha nem megy rá, akkor ez biztosan soha nem fog megtörténni – és egyedül nem lehet céget építeni. Szükséged van egy nagyszerű csapatra, szükséged van befektetőkre, szükséged van tanácsadókra – ezt a kockázatot vállalnod kell, hogy bevonj másokat is, és valóra váltsd az álmaidat. A befektetőm pár hete azt mondta nekem, amikor valamiről beszéltünk, aminek elég nagy a kockázata, George, nem fogsz tojástörés nélkül omlettet készíteni. Ennek egy olyan esetnek kell lennie, amikor elharapjuk a golyót, és meg kell tenni az ugrást – csak meg kell tenni, és látni, mi történik.
Szerintem meg kell tenned ezt az ugrást. Add fel érte a munkádat. Tedd kockára a pénzügyeidet. Hatalmas stresszt kell átélni érte.
Érdekes tény: melyik film írja le legjobban a TruRating-et?
Cool Runnings. Ha azt mondják, hogy lehetetlen, de mindenképpen szánkóba ugorj az őrült kollégáiddal, és teljes sebességgel rohansz le a hegyről, hogy bebizonyítsd, hogy tévednek. Néhány ütés az út során, de sok nevetés és szórakozás is – mondja Nelson.hogyan termeszted a kaliforniai paprikát
Ma, Georgina nelson cége, TruRating , 60 alkalmazottal és irodákkal rendelkezik 4 különböző országban (Egyesült Államok, Kanada, az Egyesült Királyság és Ausztrália). A következő nagy kihívás, amellyel szembe kell nézniük, a vállalkozásoknak történő értékesítés. Mielőtt eladhatták volna egy vállalkozásnak, el kellett adniuk fizetési partnereiknek, és nem csak behozták őket, hanem tesztelték is őket, aláírták a szerződéseket, majd telepítették őket. Két és fél évnyi munka után a partnerségek fejlesztésén végre megérkezik munkájuk gyümölcse. Mivel a fizetési vállalatok 80–100%-a létrehozza vagy teszteli a TrueRating-et, ez azt jelenti, hogy értékesítési csapata végre elkezdheti engedélyezni a kereskedőket – ez az a pont, ahol a fogyasztói webhelyek fellendülhetnek.
Szeretne többet megtudni a TruRatingről? Kövesse Nelsont és cégét az alábbi linkeken.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
