Az elmúlt néhány évben sokat változott az üzleti világ. Miközben sok vállalkozás bővül, az ügyfelek elvárásai változnak, és a legtöbben értékelni fogják a személyes megközelítést azon márkák részéről, amelyekkel együttműködnek. Ez sok kihívás elé állíthatja a modern vállalatokat, hiszen nagy csapatot kell irányítanod, miközben keresed a módját, hogy ügyfeleid ne érezzék úgy, mintha egy téglafalhoz beszélnének. Hogy segítsen ebben, ez a bejegyzés az ügyfelekkel való kommunikációt kutatja, lehetőséget adva arra, hogy vállalkozását olyasmivé alakítsa, amely boldoggá teszi az embereket anélkül, hogy elveszítené a fontos munkát.
CRM
A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti, csakúgy, mint egy szoftvertrend, amely évek óta beindul. A legalapvetőbb szinten ez lehetővé teszi azoknak az embereknek a nyomon követését, akik pénzt költöttek Önnel, és láthatja, hogy mikor vették fel velük a kapcsolatot, valamint a felmerülő problémák alapvető részleteit. Ez nemcsak megkönnyíti a velük való beszélgetést, hanem minden csapattagnak lehetőséget ad arra, hogy ne tegye fel ugyanazokat a kérdéseket, vagy ne hívja fel őket túl sokat. Ingyenes lehetőségek létezik erre, bár egy keveset fizetni nem olyan nagy dolog az előnyökért, amelyeket ez nyújthat.
Kapcsolatfelvételi módszerek
Ezután itt az ideje, hogy átgondolja, milyen kapcsolatfelvételi módszereket használ, hogy lépést tartson az ügyfelekkel. Az e-mail az egyik legnépszerűbb lehetőség manapság, hiszen rengeteg ember használ ehhez hasonló eszközöket, hogy a megfelelő irányba terelje ügyfélkapcsolatát. Ezzel együtt azonban célszerű üzleti telefonrendszereket is használni, hogy közvetlenül tudjunk velük beszélni. Az ehhez hasonló lehetőségek bonyolultabbak, mint a normál telefonvonalak, lehetővé téve a telefon csatlakoztatását az Ön által használt CRM-rendszerhez, és az összes lebonyolított hívás megbízható nyilvántartását.
Beleegyezés
Végül, mint az utolsó szempont, amit meg kell fontolni, itt az ideje a beleegyezésen gondolkodni. Több ezer telefonszámot vagy e-mail-címet gyűjthet össze, nagyszerű tartalmakat hozhat létre, amelyeket elküldhet nekik, de továbbra sem tudja tartani a kapcsolatot. Meg kell kérdeznie ügyfeleit, hogy nem bánják-e, ha felveszi a kapcsolatot, mivel az erre a területre vonatkozó adatvédelmi törvények rendkívül szigorúak. Ezt digitálisan is meg lehet valósítani, és gyakran csak meg kell kérdezni őket, hogy felveszik-e a kapcsolatot az elmével vagy sem, mivel a legtöbb vállalkozás egyszerű űrlapokat használ, amelyek a webhelyükön történő regisztrációhoz tartoznak.
A veled pénzt költő emberekkel való kapcsolattartás meglepően fontos lehet egy kisvállalkozás számára. Ez nemcsak azt teszi lehetővé, hogy különleges ajánlatokról és promóciókról tájékoztassa őket, hanem lehetőséget ad összetettebb területek piacra dobására is. Sok vállalat ezt nehéznek találja, különösen ami a digitális kommunikációt illeti. Persze, ahogy telik az idő, ez csak egyre könnyebb lesz.
