A kiváló ügyfélszolgálat minden vállalkozás egyik alapvető feltétele. Amikor kommunikál az ügyfelekkel, akár személyesen, akár telefonon, akár közösségi médiát használva, segíteni kell nekik a problémáik megoldásában. Megoldásokat keresnek, és azt is szeretnék, hogy mosolyogva kézbesítsék. A kiváló ügyfélszolgálattal rendelkező cégek gyakran hűséges ügyfelekre tesznek szert, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy többet kell fizetniük vásárlásaikért. Ha úgy gondolja, hogy javítania kell az ügyfélszolgálaton a vállalatnál, számos lehetőséget fedezhet fel a dolgok javítására. Íme, mit kezdhet el most azonnal.
Rendezze meg a technikáját
Az ügyfelek szeretnének segítséget kapni, és gyorsan és egyszerűen lebonyolítani a tranzakciókat. Amikor ügyfelekkel beszél, gyakran több okból is hozzá kell férnie informatikai rendszereihez. Lehet, hogy ellenőrzi a rendelés állapotát, vagy előkeresi az ügyfél személyes adatait. Ez lelassíthatja, ha számítógépe és szoftvere nem működik teljesen. A jog birtokában IT támogatás jó lépés annak biztosítására, hogy gyorsabban ki tudja szolgálni az ügyfeleket. Nem kell aggódnia a technológiai problémák miatt, ha IT-csapata készen áll a segítségére. Az is hasznos, ha az ügyfélszolgálat munkatársai maguk is el tudják hárítani a kisebb problémákat.
lépések arra, hogyan ujjal tudd magad
Folytasd az ügyfélszolgálati képzést
Az ügyfélszolgálati személyzet képzése elengedhetetlen, ha azt szeretné, hogy kiváló színvonalon maradjanak. Egyes cégek elkövetik azt a hibát, hogy olyan embereket vesznek fel, akik rendelkeznek ügyfélszolgálati tapasztalattal, és azt feltételezik, hogy azonnal alkalmasak a munkájuk elvégzésére. De minden vállalkozás más és más, és más igények és elvárások is vannak az ügyfélszolgálattal kapcsolatban. Még az egy ideje Önnél dolgozó alkalmazottak is részesülhetnek a folyamatos képzésben, amely emlékezteti és frissíti őket a legjobb ügyfélszolgálat biztosítására.
Vegye komolyan a közösségi médiát
zodiákus nap hold és felkelő
Egyre több vállalkozás használja a közösségi médiát az ügyfelek kiszolgálására. A közösségi média nagyszerű módja a gyors tanácsadásnak, kapcsolatba lépni az ügyfelekkel , és irányítsa őket más szolgáltatásokhoz, amelyekre szükségük van. Ha a közösségi médiát ügyfélszolgálatra használja, fontos, hogy azt ugyanolyan komolyan vegye, mint a többi kommunikációs csatornát. Eljárásokkal és szabályokkal kell rendelkeznie arra vonatkozóan, hogyan válaszoljon az ügyfeleknek. Valójában ez még fontosabb, mivel gyakran nem csak az ügyfél hallgatja a beszélgetést, akivel beszél. Bárki, aki az Ön cégére keres, láthatja.
miből készül a pomodoro szósz
Éjjel-nappali szolgáltatás felajánlása
Egyes cégek gyakrabban kínálnak ügyfélszolgálatot, hogy az ügyfeleknek ne kelljen várniuk, ha segítségre van szükségük. Adhatsz a 24 órás telefonvonal termékeivel kapcsolatos segítségért, vagy esetleg csevegési funkcióval rendelkezik webhelyén. Vannak, akik a nap nagy részében valaki üzemelteti a közösségi médiát. Kiszervezheti ezeket a szolgáltatásokat, ha pénzben ésszerűbb.
Fokozza vállalata ügyfélszolgálatát, és ezzel növelheti hírnevét. Az ügyfelek sok mással szemben értékelik a kiváló ügyfélszolgálatot.
